Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução

Agradecemos por comprar na [Nome da sua Empresa] . Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudá-lo. Nossa política foi elaborada para garantir a transparência e manter a confiança em nossos serviços.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto ou assinatura do serviço, sem necessidade de justificativa.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem declarações de uso, com lacres intactos e acompanhado de nota fiscal.

2. Defeitos ou Avarias

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente.

  • Prazo para comunicação: Até 30 dias para bens não consolidados e 90 dias para bens consolidados.

  • Resolução: Realizaremos a troca pelo mesmo produto ou, caso você esteja indisponível, ofereceremos o reembolso integral ou crédito na loja.

3. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [seu-email@dominio.com] com o assunto "Devolução - Pedido #[Número]".

  2. Anexo fotos do produto (em caso de defeito) e nota fiscal.

  3. Aguarde as instruções de postagem (logística reversa).

4. Condições de Reembolso

O reembolso será processado somente após a coleta e análise do produto em nosso centro de distribuição. O item não será aceito se houver sinais de mau uso ou danos causados ​​pelo cliente.

Formas de Estorno:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até [X] dias úteis .

  • Crédito na Loja: Se preferir, o cliente pode optar por um cupom de desconto no valor total da compra.

5. Itens que não permitem devolução

Não aceitamos a devolução de:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos de higiene pessoal ou íntimos que tenham sido abertos.

  • Downloads digitais ou softwares cujas chaves já foram ativadas.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre como devolver seu item, entre em contato conosco:

  • E-mail: suporte.outletortega@gmail.com

  • WhatsApp/Telefone: 11 917010523

Nota Legal: Este documento serve como modelo. Recomendamos a revisão por um profissional jurídico para garantir a conformidade total com as leis específicas do seu setor e região.