Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

Gracias por comprar en [Nombre de su Empresa] . Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Nuestra política ha sido elaborada para garantizar la transparencia y mantener la confianza en nuestros servicios.

1. Derecho de desistimiento (7 días)

De acuerdo con el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días naturales después de la recogida del producto o la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

  • Condición: El producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, con los precintos intactos y acompañado de la factura.

2. Defectos o Daños

Si el producto presenta un defecto de fabricación o está dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato.

  • Plazo para la comunicación: Hasta 30 días para bienes no duraderos y 90 días para bienes duraderos.

  • Resolución: Realizaremos el cambio por el mismo producto o, en caso de no disponibilidad, le ofreceremos el reembolso completo o crédito en la tienda.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:

  1. Envíe un correo electrónico a [su-email@dominio.com] con el asunto "Devolución - Pedido #[Número]".

  2. Adjunte fotos del producto (en caso de defecto) y la factura.

  3. Espere las instrucciones de envío (logística inversa).

4. Condiciones de Reembolso

El reembolso se procesará solamente después de la recepción y análisis del producto en nuestro centro de distribución. El artículo no será aceptado si hay señales de mal uso o daños causados por el cliente.

Formas de Reintegro:

  • Tarjeta de Crédito: El reintegro se solicitará a la administradora de la tarjeta y podrá aparecer en hasta dos extractos subsiguientes.

  • Pix o Boleto: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra en un plazo de [X] días hábiles .

  • Crédito en la Tienda: Si lo prefiere, el cliente puede optar por un cupón de descuento por el valor total de la compra.

5. Artículos no sujetos a devolución

No aceptamos la devolución de:

  • Productos personalizados o por encargo.

  • Productos de higiene personal o íntimos que hayan sido abiertos.

  • Descargas digitales o software cuyas claves ya hayan sido activadas.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo, póngase en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: suporte.outletortega@gmail.com

  • WhatsApp/Teléfono: 11 917010523

Nota Legal: Este documento sirve como modelo. Recomendamos la revisión por un profesional jurídico para garantizar la conformidad total con las leyes específicas de su sector y región.